Escriba a info@freedigitalworkplace.com indicando el nombre de la empresa, la cantidad de puestos afectados y el software involucrado. Primera respuesta en un plazo máximo de 8 horas hábiles. Si el caso requiere revisar facturas o claves de activación, se agenda una llamada de 30 minutos para ordenar la documentación antes de intervenir.

El 430-210-1657 está disponible de lunes a viernes, de 8:00 a 17:00. Se recomienda usarlo cuando un equipo crítico no arranca o cuando una licencia vencida bloquea el trabajo de un área completa. Fuera de ese horario, deje un mensaje con el detalle del problema y se responde a primera hora del día hábil siguiente.

Si es la primera vez que trabaja con nosotros, el diagnóstico de puestos se coordina en un plazo de 48 a 72 horas. Incluye revisión del parque de PC, listado de licencias activas y detección de duplicados. No se cobra por esta primera visita, pero sí se pide acceso a las facturas de compra de software de los últimos dos años.

Cada caso recibe un número de referencia. Las actualizaciones se envían por correo cada 48 horas mientras el caso siga abierto. Si pasan cinco días hábiles sin respuesta del cliente, el caso se marca como pendiente y se cierra automáticamente a los quince días. Para reactivarlo, basta responder al último correo con la referencia.

Las dudas sobre condiciones del servicio, alcance del mantenimiento preventivo o vigencia de un contrato se atienden por el mismo correo, con un plazo de respuesta de hasta 3 días hábiles. No se gestionan cambios de alcance por teléfono: siempre se pide confirmación escrita para dejar registro.